ショッピングサイト利用者アンケート-興味深いデータ
2009/10/08
「eコマースサイトの利用に関する調査–一番のストレスは「サイトの重さ」」
C-Netジャパンの記事より。
http://japan.cnet.com/marketing/story/0,3800080523,20401260,00.htm?ref=rss
ここで注目したいのは、勿論Ｑ１の貴重なアンケート結果も然ることながら、Ｑ２のアンケート結果２位の
「個人情報の記入が多すぎた」。
こちら、ショッピングサイトに限らず、前から気になっていて、常にご提案もさせて頂いているのですが、
「本当にそのデータは必要なのですか」という事まで、フォームで聞いてしまうパターンが多い気がします。
聞く側のお客様にとっては、折角のデータ収集チャンスなので、少しでも多くのデータを集めようというのは
大変良く分かります。が、フォームを使用する方にとっては、あまりに長い入力フォームが現れると、
たしかにそこでＵターンしたくなるのも厳然たる事実です（私自身、Ｕターンした経験が何度もあります）
以前、とあるＴＶゲームのアンケートフォームが「４画面分もある」と変な方向に話題になりましたが、
あれ、全部答えた人は、はたして、アンケートに挑戦しようと思った人の何割くらいなのでしょう。
誕生日…くらいは、パスワードを忘れた時の質問につかうのかな、くらいには思いますが、
やはり、あまりにも「手続きが面倒くさい」のは、他の部分でいくらユーザービリティを高めても、ゴールの部分で台無しにしてしまう事になると思います。
「お役所にいくのが面倒だ」と思うこと、ありませんか？あれも「手続きが面倒くさい」のが原因だと思うんですよね。